Если вы не нашли ответ на свой вопрос и вам нужна помощь по продукту, обратитесь в Службу поддержки.
Если вам нужна консультация со специалистами Mind по другим вопросам, свяжитесь с нами.

Подготовка к работе

Для того, чтобы узнать, соответствует ли Ваш компьютер рекомендуемым требованиям, перейдите на страницу https://www.imind.ru/support/test_connection/. В открывшемся окне Вы сможете выполнить общий тест системы, тест проверки интернет-соединения и тест устройств. Для устранения обнаруженных проблем, Вы можете обратиться в службу технической поддержки пользователей Mind.

В настоящее время протокол WebRTC поддерживается следующими браузерами:

Для ПК

  • Google Chrome (версия от 32 и выше)
  • Яндекс.Браузер (версия от 10.5 и выше)
  • Firefox (версия от 32 и выше)
  • Internet Explorer (версия от 9 и выше)

Мобильным клиентам для участия в мероприятии нужно установить бесплатное мобильное приложение. Поддерживаемые операционные системы для мобильных устройств:

  • Убедиться, что на компьютере установлены актуальные версии браузеров: Google Chrome (версия от 32 и выше), Яндекс.Браузер (версия от 10.5 и выше), Internet Explorer (версия 8 и выше), Firefox (версия 32 и выше). Для видео-общения потребуются веб-камера и гарнитура (наушники и микрофон)

Руководство пользователя всегда доступно в разделе "Документация".

Рекомендуется использовать последнюю версию следующих браузеров:

  • Google Chrome
  • Яндекс.Браузер
  • Internet Explorer

Перед началом работы рекомендуется проверить ваше соединение по ссылке.

Использование мобильных устройств

На данный момент существует мобильное приложение Mind Meeting для пользователей iPhone и iPad, а также для планшетов, работающих на платформе Android. Скачать приложение можно в App Store и Google Play.

Организация мероприятия

Помимо разовых мероприятий, решение Mind позволяет создавать "Комнаты" для проведения регулярных встреч. По окончании встречи комната не закрывается, а остается доступной для входа участников. В одной комнате можно проводить встречи неограниченное количество раз, при этом участники будут входить в неё по одной и той же ссылке.

Уникальные приглашения могут потребоваться, если есть необходимость пригласить только определенный круг лиц в мероприятие (комнату) и запретить дополнительные подключения. Они дают право осуществлять вход по ссылке ограниченное число раз. Чтобы создать приглашения (билеты) требуется:

  • внутри мероприятия перейти на вкладку «Настройки» или начать создание нового мероприятия;
  • в открывшемся окне нажать на кнопку "Билеты" и указать необходимое количество билетов и количество возможных входов по ним;
  • нажать кнопку "Сгенерировать", далее обязательно "Сохранить";
  • cкопировать билеты и разослать их участникам.

Возможностью переименовать мероприятие обладает только модератор. Для этого во время мероприятия перейдите на вкладку "О мероприятии" кликните на название мероприятия, введите новое название и нажмите ENTER.

Данная функция доступна для модератора мероприятия. Для этого нужно кликнуть по карточке пользователя в списке участников и нажать на кнопку в виде крестика "Удалить участника".

За 30 минут до начала мероприятия у модератора появляется кнопка "Начать мероприятие", после нажатия на которую все остальные участники мероприятия могут присоединиться к встрече.

Подключение к мероприятию

На странице входа в систему https://www.imind.ru/login/ нажмите на ссылку "Восстановить пароль", либо на вкладке "Я зарегистрированный пользователь" по ссылке, полученной для входа в мероприятие, необходимо перейти по ссылке "Забыли пароль?" и указать свой e-mail, под которым Вы зарегистрированы в системе. На указанный e-mail будет выслана ссылка для смены пароля. Кроме того, находясь в системе, Вы можете изменить пароль в личном профиле, перейдя по ссылке "Мои настройки" в верхнем правом углу главной страницы.

Возможно, Вы неверно скопировали ссылку, пытаетесь зайти по старой ссылке, либо организатор выслал Вам некорректную ссылку. Рекомендация: внимательно копировать ссылку, либо попросить организатора выслать приглашение повторно.

Проведение мероприятий

Все участники мероприятия останутся в нем, а модератор может присоединиться к нему снова. При этом участники могут продолжать общаться между собой, если у них включено аудио и видео.

Язык интерфейса можно переключить в меню "Мои настройки" после авторизации.

Данная функция дает возможность участнику мероприятия принять активное участие в дискуссии. При нажатии на кнопку "Поднять руку" на карточке участника появляется пиктограмма с поднятой рукой. Это сигнал для модератора о том, что данный участник хотел бы высказаться в видео-аудио режиме. Так же можно использовать для подсчета проголосовавших.

Количество модераторов мероприятия не ограничено. Организатор мероприятия может назначить модератором любого участника.

Запись мероприятия

В записи сохраняется все, что происходит в панели докладчика (центральная панель), а также звук от участников. Запись сохраняется в формате MP4. Для того чтобы ее скачать, нужно:

  • Перейти на вкладку "Документы" в мероприятии
  • Выбрать документ с записью (он будет называться также как мероприятие, а также к имени будет добавлено время создания)
  • Нажать на появившуюся кнопку "Скачать".

Запись автоматически прерывается после выхода последнего участника из мероприятия. Запись длится 5 часов, при условии что длительность записи не ограничена Вашем текущим тарифом. Если в мероприятии есть участники, и модератор не продлил запись выключение происходит автоматизированно. Если модератор продлил запись, то она длится еще 5 часов, и по истечении этого времени модератору опять требуется подтвердить продолжение записи.

Старт и остановка записи осуществляется модератором вручную. Записанный файл доступен для скачивания во вкладке "Документы".

Шифрование данных

Шифрование данных применяется по умолчанию при использовании системы ВКС Mind, но гарантировать шифрование мы можем только при условии что используется протокол HTTPS (ссылка в адресной строке начинается с https://). Шифруются как видео-аудио переговоры и чат, так и передаваемые документы и изображение демонстрации рабочего стола.

Использование чата

Модератор может удалять любые сообщения участников в чате и запрещать их публикацию. Чтобы удалить сообщение, необходимо щелкнуть по нему и выбрать пункт "удалить сообщение" (удаление одного сообщения) или "удалить все сообщения и запретить публикацию" (удаление всех сообщений участника). Участник может удалить свои сообщения, щелкнув по своему сообщению и выбрав один из пунктов "удалить сообщение" или "удалить все сообщения".

Модератор может разрешить / запретить участникам публикацию сообщений в чате несколькими способами:

  • При планировании мероприятия (при создании комнаты) необходимо перейти по ссылке "Изменить индивидуальные настройки" и установить (снять) флаг "Публикация сообщений в чате"
  • При планировании мероприятия нужно создать новый шаблон и установить / снять флаг "Публикация сообщений в чате"
  • Во время мероприятия необходимо кликнуть на иконку участника, выбрать пункт "Тонкая настройка прав" и установить / снять флаг "Публикация сообщений в чате"
  • Во время мероприятия нужно нажать на кнопку "Права участников" и установить / снять флаг "Публикация сообщений в чате".

Модератору доступна функция, позволяющая сохранить историю чата в отдельном файле. Для этого необходимо выбрать "Настройки чата" на панели чата и выполнить клик мыши на "Сохранить историю сеанса" файл в формате txt будет автоматизированно загружен на Ваш ПК.

Демонстрация документов

Возможностью транслировать рабочий стол обладает модератор, докладчик или пользователь с правом на трансляцию рабочего стола в мероприятии. Для этого необходимо:

  • выбрать вкладку "Демонстрация рабочего стола";
  • выбрать "Качество трансляции". Выбор качества стоит оценивать по скорости Вашего исходящего интернет канала. "Высокое" качество трансляции стоит выбирать при исходящей скорости не менее 2 Мбт/с;
  • выбрать "Область демонстрации". При выборе "Окно приложения" система предложит Вам выбрать транслировать окно конкретного приложения, которое у Вас открыто на данный момент, при выборе "Весь экран" - система предложит выбрать необходимый экран;
  • для начала трансляции выделенной области необходимо нажать на кнопку "Начать демонстрацию". Чтобы остановить трансляцию необходимо нажать на кнопку "Остановить демонстрацию".

Правами на трансляцию обладают модератор, докладчики, участники с правом "Трансляция документов, доски, рабочего стола", а также правом "Загрузка документов" для возможности загрузить документы для трансляции. После получения необходимых прав, нужно:

  • Перейти во вкладку "Документы" и загрузить нужный документ допустимого формата, файлы PPT содержащие сложные элементы мы рекомендуем конвертировать в PDF.
  • Выбрать документ в списке загруженных документов и нажать кнопку "Открыть".
  • Для демонстрации всем участникам, в верхнем правом углу интерфейса необходимо нажать на кнопку "Начать демонстрацию". Документ отобразится в панели докладчика.
  • Для демонстрации доски, нужно перейти на вкладку "Доска" и нажать на кнопку "Начать демонстрацию" если необходимо остановить демонстрацию, нужно повторно нажать на ту же кнопку.

Во время мероприятия (в комнате) можно демонстрировать следующие типы файлов: pdf, doc, docx, txt, rtf, odt, ppt, pptx, pot, pps, xls, xlsx, xlt, ods, jpeg, png, gif.
Анимация и макросы в документах не поддерживаются.
Для улучшения качества демонстрации презентаций PowerPoint рекомендуется предварительно преобразовать их в PDF-формат.

Возможно, Вы пытаетесь загрузить презентацию, содержащую анимацию, переходы или другие не поддерживаемые элементы. В этом случае рекомендуем сохранить документ заново в формате pdf и попробовать загрузить его в систему снова.

Трансляция видео

Участники, которым разрешена загрузка документов, могут загрузить аудио- и видео-файлы, используя для этого вкладку "Документы" . Загруженные файлы будут доступны только для скачивания.

Чтобы скрыть видео, поступающее от докладчика, необходимо навести курсор на видео, которое требуется отключить, и нажать на значок "свернуть", расположенный в нижнем правом углу. Данная функция может потребоваться, если вы хотите наблюдать за конкретными участниками мероприятия.

Функциональные возможности решения позволяют модератору изменить качество видео, поступающего от всех участников мероприятия (комнаты). Для этого необходимо на вкладке "Настройки" выбрать требуемое качество видео всех участников. Также модератор может поменять качество видео, поступающее от конкретного пользователя. Для этого необходимо зайти в карточку пользователя в списке участников мероприятия и установить требуемое качество видео.

Максимальное качество видео имеет следующие параметры: разрешение 3840х2160 пикселей для серверного решения и 1280х720 для SaaS.
Каждый видеопоток не может быть больше разрешения 1280x720.

У пользователя нестабильное интернет-соединение и связь периодически прерывается. В офисной сети установлен сетевой экран (firewall), который сбрасывает подключение из-за установленных ограничений (например по типу или объему трафика). Нужно попросить системного администратора создать правила, разрешающие соединения к сервису по портам: 

  • TCP 443, 80, 1935 
  • TCP 20000-30000
  • UDP 20000-30000
и адресам:
  • 85.131.130.160/28
  • 85.131.152.224/28
  • 85.131.161.97/28

Такие проблемы могут наблюдаться, если у пользователя медленное или нестабильное интернет-соединение (например, 3G или Wi-Fi) или аппаратная конфигурация не соответствует рекомендуемой (проверьте загруженность компьютера и при необходимости прекратите выполнение ненужных программ). Для улучшения качества связи рекомендуем: 

  • Остановить на время проведения мероприятия (в комнате) скачивание файлов (торренты и т.п.) и просмотр видео через Интернет (YouTube и т.п.); 
  • По возможности использовать проводное интернет-соединение; 
  • Если осуществляется вход в мероприятие (комнату) с корпоративного компьютера, для улучшения качества сигнала рекомендуем обратиться к администратору корпоративной сети с просьбой разгрузить канал; 
  • Также участник может свернуть видео докладчиков, чтобы повысить качество звука. Протестировать ваше интернет соединение можно по ссылке: https://vcs.imind.ru/#bwchecker:

Находясь в мероприятии (в комнате), в верхнем левом углу нажать ссылку "Настроить камеру и микрофон" и убедиться, что в настройках выбраны используемые камера и микрофон. 

Проверить, разрешено ли в настройках браузера использование данного оборудования (обычно статус доступа к камере и микрофону отображается в адресной строке, так же при первоначальной попытке доступа браузер спросит у Вас доступ к оборудованию). 
Убедиться, что оборудование корректно подключено, к нему установлены драйверы актуальной версии и что оборудование в данный момент не занято другим приложением.

Возможно, пользователь при копировании пароля захватывает лишние символы (например, пробел). Рекомендуем ввести пароль вручную. Другими причинами могут служить некорректная языковая раскладка клавиатуры или нажатие Caps Lock.

В системе реализована возможность эхоподавления, оно включено по умолчанию для всех мероприятий.
Если эхо идет от вас, попробуйте использовать гарнитуру или наушники, так же можно использовать микрофон более высокого качества, например кардиоидный микрофон. Если эхо идет от другого участника - передайте ему эти рекомендации.

Находясь в мероприятии (комнате), нужно нажать на кнопку "Мои настройки", расположенную в верхнем левом углу интерфейса, перейти по ссылке "Диагностика оборудования и подключения" и отрегулировать уровень "Громкости". Протестировать громкость колонок можно, нажав на кнопку "Проиграть мелодию".

Данная функция доступна для модератора мероприятия. Для этого нужно кликнуть по карточке пользователя в списке участников и нажать на кнопку в виде крестика "Удалить участника".

Количество одновременно отображаемых видео ограничивается приобретенной подпиской. Мы не рекомендуем выводить более 16 докладчиков одновременно.

Создание сайта — ADV
Яндекс.Метрика Google+